Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para cambiar una prenda. Así se hace:
Escribinos
Por WhatsApp 11 2398-7689 o a [email protected] con tu número de pedido, la prenda, el talle o color que querés y el motivo. Si es una falla, mandanos fotos.
Prepará la prenda
Sin uso y sin lavar, sin olores ni manchas, con todas sus etiquetas colgantes y en su embalaje original.
Despachala cuando te confirmemos
Con el número de gestión adentro del paquete y con seguimiento. No recibimos paquetes sin aviso.
Recibí tu cambio
La revisamos dentro de los 2 días hábiles y te mandamos el talle o color que elegiste, según el stock.
Plazos
| Qué querés hacer | Plazo | Envío |
|---|---|---|
| Cambiar talle o color | 30 días corridos | A tu cargo, ida y vuelta |
| Arrepentirte de la compra (devolución con reintegro) | 10 días corridos | Según la Ley 24.240 |
| Devolver una prenda del día 11 al 30 | Hasta el día 30 | A tu cargo |
| Falla de fabricación (garantía) | 30 días corridos | A cargo de COVAC |
| Recibiste algo equivocado, incompleto o dañado | Avisanos dentro de las 48 h | A cargo de COVAC |
Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega que figura en el seguimiento del envío.
Condiciones
- Sin uso y sin lavar. Podés probártela como en un probador, sobre tu ropa interior.
- Sin olores (perfume, desodorante, cigarrillo, suavizante), sin manchas (maquillaje, autobronceante) y sin pelos ni pelusas.
- Con todas sus etiquetas colgantes, sin cortar ni despegar, y con sus accesorios (cintos, lazos, hombreras).
- En su embalaje original cuando lo tenga, protegida para el viaje.
Bodys, ropa interior, medias y fajas: por higiene, solo se aceptan sin abrir, con el protector higiénico y el precinto intactos. Si se abrieron o se usaron, únicamente se aceptan por falla de fabricación.
Revisión
Cuando la prenda llega la revisamos dentro de los 2 días hábiles. Si cumple las condiciones, hacemos el cambio o el reintegro. Si no las cumple (uso, lavado, olor, manchas, sin etiqueta o con un daño que no vino de fábrica), te avisamos con fotos y te la reenviamos con el envío a tu cargo.
Cambios
- Se cambia por otro talle o color de la misma prenda, según el stock disponible. Mientras se hace el cambio no reservamos stock.
- Si no hay stock de lo que querés, te damos crédito en la tienda por lo que pagaste, para usar durante 12 meses (o el reintegro, si estás dentro de los 10 días de arrepentimiento).
- Para llevarte otra prenda distinta, se hace una devolución y una compra nueva.
- El envío de los cambios, ida y vuelta, corre por tu cuenta. Si el cambio se debe a un error nuestro o a una falla, lo pagamos nosotros.
- Si el envío corre por tu cuenta, despachalo con seguimiento y guardá el comprobante: no nos hacemos cargo de paquetes perdidos en envíos sin seguimiento.
Reintegros
- Se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles después de aprobar la revisión. Cuándo se ve reflejado depende de tu banco o billetera.
- Arrepentimiento (hasta 10 días): se reintegra según la Ley 24.240. Podés pedirlo con el Botón de arrepentimiento que está al pie de la tienda.
- Devolución del día 11 al 30: se reintegra el valor de la prenda. El envío original y el de la devolución no se reintegran.
- Si devolvés parte de un pedido con envío gratis o con promoción y lo que te queda no llega al mínimo, se descuenta del reintegro el beneficio que ya no corresponde.
Fallas y errores nuestros
Si recibiste una prenda equivocada, incompleta, dañada o con falla de fabricación, nos hacemos cargo de todo: te mandamos el reemplazo si hay stock o te devolvemos el dinero, y pagamos los envíos. Mandanos fotos de la prenda, de la etiqueta y del paquete apenas lo recibas.
La garantía no cubre desgaste normal por uso, roturas por mal uso, enganches, estiramiento o encogimiento por no seguir las instrucciones de lavado de la etiqueta, decoloración por lejía, sol o secarropas, ni arreglos hechos por terceros.
Cancelaciones
Podés pedir cancelar antes de que despachemos el pedido y se reintegra todo. Si ya salió, se tramita como devolución.
Esta política no limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Las compras hechas en Mercado Libre se gestionan desde Mercado Libre.